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一位共享单车的在线客服告诉北青报记者，在公司的培训中，对投诉类呼叫给出了相应处理指南与话术，如果遇到有意向投诉的用户，最好通过自己的回复而避免用户投诉，具体做法就需要利用自己的沟通技巧、服务能力、强大的同理心等，要站在用户的角度上客观冷静地答疑解惑，比如对用户表示抱歉、安抚用户、详细询问事件发生经过等，语言用词要温柔、谦虚，通过自己的努力避免用户投诉。具体话术内容“已帮您进行加急，工作人员会尽快与您联系”“我很理解您的心情，还请您消消气呢！”“您放心，您的诉求我们已经反馈”。不过，也有如果用户一定要投诉的情况，在这种情况下就要准确记录投诉内容，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，同时安抚用户。

董秘学苑一个个白马股变成黑天鹅后，市场已经杯弓蛇影，一篇不算实锤的自媒体文章《亨通光电33亿预付款与集团69亿其他应收款之谜》让亨通光电跌去了几十亿。尽管公司发布了澄清公告，但是质疑声并未停止，5月16日，亨通光电董事长站了出来通过接受媒体采访的形式再次向市场澄清对公司的疑问，在小编看来，媒体专访是把双刃剑，上市公司要慎用，万不得已用了，董秘要做好最后把关。

数字化完全改变了中国消费者的体验。瑞幸咖啡，这家创立于2018年1月的咖啡连锁品牌，仅仅用了十个月的时间，便扩展至21个城市，计1700家门店。如果保持目前的增速，这家诞生刚足一年的品牌在今年二季度将会超过星巴克，成为中国门店规模最大的咖啡连锁品牌。

首批养老目标基金11日起上报⊙记者 陈玥 ○编辑 于勇记者11日从业内人士处获悉，基金公司接到证监会通知，11日起首批养老目标基金获准上报，这意味着养老型基金产品面世越来越近。多家基金公司相关人士证实了这一消息。一家大型基金公司产品部负责人透露，11日早上刚到证监会上报了数只养老目标FOF（基金中基金），现场已有十几家基金公司在上报养老产品，每家上报2至4只不等。另一基金公司相关人士表示，公司对于养老业务十分重视，团队和产品资料早已准备充分，只等监管“开闸”即可推出。

伴随着转型，他当时对记者说，暴风还计划扩展国际化。没有料到的是，几年后，暴风集团因为海外并购失败，被光大浸辉和上海浸鑫发起诉讼，这成为了日后暴风走错的一步。而对于暴风股价，他告诉记者：最近每天都会看一眼”，此前自己从来没有炒过股，直到因为暴风上市才装了炒股软件，浏览股吧中的讨论。

面对当今世界百年未有之大变局，机遇与挑战并存。中国发展仍处于并将长期处于重要战略机遇期，经济韧性强、潜力足、回旋余地大，使得中国经济具备长期向好和深化改革的条件和基础。中国经济的韧性既来自拥有最多人口的大国所具备的内需回旋余地，也来自近年来深化供给侧结构性改革所取得的积极成效。既来自减税降费政策为广大企业带来的充实信心，也来自大众创业、万众创新与新技术紧密融合所推动的新旧动能转换。